Odaberite svoj jezik
Studije slučaja (Case Studies)
Stvarni IT projekti, konkretni izazovi i rješenja iz prakse. Kroz studije slučaja prikazujemo kako pristupamo Microsoft 365 implementacijama, IT održavanju, sigurnosti, backupu i drugim poslovnim IT projektima. Radi zaštite privatnosti naših klijenata, identifikacijski podaci i pojedini tehnički detalji mogu biti anonimizirani ili prikazani okvirno.
Kako je tvrtka s približno 20 zaposlenika prešla s reaktivnog rješavanja kvarova na upravljano IT održavanje. Klijent iz područja profesionalnih usluga posluje na jednoj lokaciji i ima oko 20 zaposlenika te približno jednak broj radnih računala. Njegovo IT okruženje obuhvaća Microsoft 365, NAS uređaj, mrežnu opremu, pisače i nekoliko poslovnih aplikacija.
Imnet s klijentom surađuje više od pet godina. Suradnja je započela povremenom IT podrškom: klijent bi se javio kada nešto nije radilo, a Imnet bi dijagnosticirao problem i otklonio kvar. Takav je način rada u početku zadovoljavao potrebe tvrtke. Međutim, s rastom broja računala, korisnika, servisa i poslovnih aplikacija postajao je sve manje praktičan.
Projekt ukratko:
Kod povremene IT podrške vanjski se pružatelj usluge uključuje tek nakon što se pojavi vidljiv problem. Njegov je zadatak osposobiti računalo, aplikaciju ili drugi dio sustava koji ne radi.
Problem takvog modela nije u tome što se kvar ne može popraviti. Problem je u tome što pružatelj podrške često nema potpuni pregled infrastrukture u kojoj je kvar nastao.
To se pokazalo kada poslovna aplikacija na jednom računalu više nije mogla pristupiti potrebnom poslovnom resursu. Na prvi je pogled izgledalo kao da je problem u lokalnom računalu ili samoj aplikaciji. Dijagnostikom je, međutim, utvrđeno da se uzrok nalazi u mrežnoj konfiguraciji.
Budući da infrastruktura u tom trenutku nije bila potpuno dokumentirana, dio vremena morao je biti utrošen na utvrđivanje postojećeg stanja prije nego što se mogao riješiti stvarni uzrok. Takve situacije pokazuju jedno od glavnih ograničenja break-fix pristupa: svaka intervencija djelomično počinje ponovnim upoznavanjem sustava.
Kako je IT okruženje postajalo složenije, klijentu više nije bila potrebna samo tvrtka koja može popraviti pojedinačni kvar. Bio mu je potreban partner koji razumije kako su povezani korisnici, računala, mreža, podaci i poslovne aplikacije.
Prelaskom na ugovorno održavanje Imnet je postupno uveo:
Microsoft 365 nije bio neposredan razlog za prelazak na ugovorno održavanje. Uveden je naknadno, kao dio razvoja IT okruženja, pri čemu je Imnet preuzeo implementaciju te kontinuiranu administraciju korisnika, licenci i sigurnosnih postavki.
Kada se danas pojavi problem s pristupom poslovnoj aplikaciji ili mrežnom resursu, Imnet već poznaje lokaciju podataka, mrežnu topologiju, korisničke ovlasti i način na koji su povezani pojedini dijelovi sustava. Dijagnostika zato ne počinje ponovnim otkrivanjem infrastrukture, nego provjerom mogućeg uzroka.
Većina svakodnevnih korisničkih poteškoća rješava se udaljenim pristupom, bez čekanja dolaska tehničara na lokaciju. Terenska intervencija koristi se kada problem zahtijeva fizički rad na računalu, mreži ili drugom dijelu infrastrukture.
Prije ugovornog održavanja jednostavniji problemi često su prvo završavali kod osobe unutar tvrtke koja se najbolje snalazila s računalima. Vanjska IT podrška uključivala se tek kada problem nije bilo moguće riješiti interno.
Danas se zaposlenici za svakodnevne poteškoće mogu izravno obratiti Imnetu putem helpdesk e-maila ili telefonom. Direktor i druge odgovorne osobe više ne moraju posredovati u svakoj prijavi niti pokušavati samostalno riješiti tehničke probleme.
Time je odgovornost za podršku premještena tamo gdje pripada, a zaposlenici se mogu usredotočiti na svoj posao.
Vrijednost upravljanog održavanja posebno se vidi u radu koji korisnici često uopće ne primijete. U jednom je slučaju automatska provjera pokazala da backup zadatak nije uspješno izvršen. Problem je otkriven i otklonjen prije nego što je sigurnosna kopija bila potrebna za povrat podataka. Korisnici pritom nisu imali prekid rada.
Osim izvršavanja backup zadataka i sistemskih upozorenja, periodično se provjeravaju stanje diskova, raspoloživi kapacitet i stanje sigurnosnih kopija. Backup tako nije prepušten korisniku da primijeti problem tek kada mu podaci zatrebaju.
Prije ugovornog održavanja trošak IT podrške ovisio je o broju i trajanju pojedinačnih intervencija. Ugovornim održavanjem osnovni mjesečni trošak podrške postao je unaprijed poznat. Nabava opreme, licence i veći zasebni projekti ugovaraju se odvojeno.
Predvidljivost se ne odnosi samo na podršku. Stanje i starost ključne opreme uzimaju se u obzir pri planiranju budućih ulaganja. Klijenta se unaprijed upozorava na uređaje kojima se približava vrijeme zamjene kako nabava ne bi bila posljedica iznenadnog kvara.
Nakon prelaska na ugovorno održavanje IT okruženje više se ne promatra kao skup pojedinačnih računala i uređaja, nego kao povezan poslovni sustav.
Klijent danas ima dokumentirano IT okruženje, definirane administratorske pristupe, kontinuiranu podršku zaposlenicima, nadzor sigurnosnih kopija i partnera koji poznaje postojeću infrastrukturu. Zamjena opreme i razvoj sustava planiraju se unaprijed, a osnovni trošak IT podrške poznat je na mjesečnoj razini.
Za zaposlenike je najveća praktična promjena jednostavna: kada se pojavi problem, znaju kome se obratiti. Za upravu je promjena šira, IT više nije područje kojim se bavi tek kada nešto prestane raditi.
Najveća promjena nije u tome što se kvarovi danas mogu popraviti, mogli su se popraviti i prije. Razlika je u tome što danas postoji partner koji poznaje cjelokupno IT okruženje, dokumentira njegove promjene, prati stanje ključnih sustava te preventivno djeluje kada uoči problem ili rizik.
U break-fix modelu pružatelj IT podrške upoznaje prijavljeni kvar. Kod upravljanog IT održavanja poznaje sustav u kojem je kvar nastao.
Povremena IT podrška može biti sasvim dovoljna dok je poslovno okruženje malo i jednostavno. Međutim, kako raste broj zaposlenika, računala, cloud servisa, poslovnih aplikacija i sigurnosnih zahtjeva, sve je važnije imati partnera koji ne poznaje samo pojedinačni problem, nego razumije kako funkcionira cijeli IT sustav.
Imnet kroz ugovorno IT održavanje preuzima svakodnevnu podršku korisnicima, održavanje računala i mrežne infrastrukture, administraciju Microsoft 365 okruženja, praćenje sigurnosnih kopija te preventivno održavanje ključnih sustava. Istodobno dokumentiramo okruženje i zajedno s klijentom planiramo potrebne promjene i buduća ulaganja.
Cilj nije uvoditi složenija rješenja nego što su vašoj tvrtki potrebna, već uspostaviti IT okruženje koje je stabilno, sigurno, dokumentirano i prilagođeno načinu na koji stvarno poslujete.
Ako danas IT rješavate tek kada se pojavi problem, možemo zajedno pregledati postojeće stanje i procijeniti bi li vašoj tvrtki više odgovarao model upravljanog IT održavanja. Bez obveze uvođenja usluge i bez rješenja koja vam nisu potrebna.
Pošaljite nam upit ili zatražite povratni poziv – naš tim će vam se javiti u najkraćem roku.
Ili nas jednostavno kontaktirajte direktno: 📞 +385 98 397 399
Imnet d.o.o.
Ured Sesvete:
+385 98 397 399
Ured Bjelovar:
+385 98 980 51 55
Ugovorni korisnici:
+385 98 30 77 30