IT podrška za male i srednje tvrtke
Nemate vlastiti IT odjel? Imnet može preuzeti svakodnevnu brigu o vašem IT okruženju i pružiti zaposlenicima jedno mjesto za rješavanje IT problema.
IT podrška nije samo rješavanje problema
Kada tvrtka nema vlastiti IT odjel, briga o IT-u često se rasporedi između više ljudi. Zaposlenici rješavaju jednostavnije probleme sami, za računala se zove informatičar, internet rješava telekom operator, a za poslovne aplikacije kontaktira se njihov dobavljač.
Takav način rada može funkcionirati dok je IT okruženje jednostavno. No kako tvrtka raste i poslovanje sve više ovisi o tehnologiji, postaje važno da postoji netko tko poznaje širu sliku i zna tko je za što odgovoran.
Imnet pruža IT podršku tvrtkama koje žele imati pouzdanu tehničku podršku za svoje zaposlenike, ali i partnera koji poznaje njihovo IT okruženje.
Podrška zaposlenicima
Kada se pojavi problem s računalom, Microsoft 365 okruženjem, pristupom, mrežom ili drugim dijelom svakodnevnog rada, zaposlenici imaju jasno mjesto kojem se mogu obratiti.
Poznavanje vašeg IT okruženja
Kod kontinuirane suradnje upoznajemo sustave koje koristite, način na koji su povezani i specifičnosti vašeg poslovnog okruženja. Tako kod svakog problema ne krećemo ispočetka.
Jedna kontaktna točka za IT
Problem nije uvijek ograničen na jedan sustav. Kada je potrebno uključiti telekom operatora, dobavljača poslovne aplikacije ili drugog partnera, možemo pomoći u tehničkoj dijagnostici i koordinaciji.
Podrška na daljinu i na lokaciji
Velik dio svakodnevnih problema možemo riješiti udaljeno, a kada je potreban fizički pristup opremi ili infrastrukturi, podršku pružamo i na lokaciji klijenta.
Što uključuje IT podrška?
Podrška zaposlenicima
Rješavanje svakodnevnih problema s računalima, Windows okruženjem, Microsoft 365 aplikacijama, pisačima, pristupima i drugim alatima potrebnim za rad.
Serveri, NAS i mrežna infrastruktura
Podrška i održavanje servera, NAS uređaja, mrežne opreme, internetske povezanosti, VPN pristupa i drugih dijelova poslovne infrastrukture.
Računala i radna mjesta
Priprema i konfiguracija računala, instalacija operativnih sustava i aplikacija, povezivanje periferne opreme te dijagnostika i otklanjanje problema.
Sigurnosne kopije i IT sigurnost
Briga o sigurnosnim kopijama, zaštiti računala i servera, firewall rješenjima, sigurnosnim postavkama i drugim mjerama zaštite poslovnog IT okruženja.
Microsoft 365 okruženje
Administracija Microsoft 365 okruženja te podrška za Exchange Online, Outlook, OneDrive, SharePoint, licence i ostale Microsoft 365 servise.
Korisnički računi i pristupi
Otvaranje i konfiguracija korisničkih računa za nove zaposlenike, dodjela potrebnih pristupa te njihovo pravodobno ukidanje kada zaposlenik odlazi.
Jasno definiramo opseg IT podrške
Kod kontinuirane suradnje važno je jasno definirati što IT podrška obuhvaća i za koje dijelove IT okruženja preuzimamo brigu. Opseg suradnje dogovaramo prema stvarnim potrebama, broju korisnika i postojećem IT okruženju tvrtke.
Sustavi i korisnici
Definiramo koje korisnike, uređaje, servise i dijelove IT infrastrukture obuhvaća podrška.
Prioriteti i reakcija
Razlikujemo svakodnevne korisničke zahtjeve od problema koji ozbiljno utječu na poslovanje kako bi se prioritet mogao odrediti prema stvarnom utjecaju.
Način pružanja podrške
Dogovaramo način prijave zahtjeva, dostupne kanale komunikacije te kada se podrška pruža udaljeno, a kada na lokaciji.
Redovne i dodatne aktivnosti
Jasno definiramo što je dio kontinuirane IT podrške i održavanja, a što se zbog opsega ili prirode posla dogovara kao zasebna aktivnost ili projekt.
Što znači Managed IT Services?
Ovakav model kontinuirane suradnje često se naziva Managed IT Services, a pružatelj upravljanih IT usluga Managed Service Provider (MSP). Za razliku od povremenih IT intervencija, MSP model temelji se na poznavanju IT okruženja, kontinuiranoj podršci i jasno definiranim odgovornostima.
Koji model IT podrške odgovara vašoj tvrtki?
Nije svakoj tvrtki potrebna ista razina IT podrške. Ovisno o potrebama, suradnja može biti kontinuirana ili usmjerena na rješavanje pojedinačnog problema.
Kontinuirana IT podrška za tvrtke
Namijenjena je tvrtkama koje žele dugoročnog IT partnera koji poznaje njihovo IT okruženje i pruža podršku zaposlenicima kada im je potrebna.
Opseg suradnje definiramo prema broju korisnika, IT okruženju i sustavima za koje preuzimamo brigu.
Jednokratna IT podrška
Ako vam nije potrebna kontinuirana suradnja, dostupne su i pojedinačne IT intervencije za konkretne probleme ili potrebe.
Ovisno o vrsti problema, podršku možemo pružiti udaljeno ili dolaskom na lokaciju.
Razgovarajmo o IT podršci za vašu tvrtku.
Kako započinje suradnja?
Uvodni razgovor
Upoznajemo vaše potrebe i način na koji trenutno rješavate IT podršku.
Pregled IT okruženja
Upoznajemo ključne sustave, opremu, korisnike i postojeću infrastrukturu.
Dogovor opsega podrške
Definiramo područja za koja preuzimamo brigu, prioritete i način suradnje.
Početak IT podrške
Preuzimamo dogovorene aktivnosti i zaposlenici dobivaju jasno mjesto za prijavu IT problema.
