Usluge s posebnom tarifom, siguran i reguliran model naplate za tvrtke
Monetizirajte svoje usluge i sadržaj putem posebnih tarifnih brojeva, u skladu s HAKOM regulativom
Usluge s posebnom tarifom (VAS) – što one znače za vaše poslovanje
Usluge s posebnom tarifom, poznate i kao usluge s dodanom vrijednosti ili engleski Value Added Service (VAS), predstavljaju napredni model naplate putem posebnih tarifnih brojeva. Ovdje govorimo o poslovnom okviru i regulativi koja omogućuje tvrtkama da kroz telefonske račune korisnika naplaćuju svoje informacije, savjete ili podršku.
Ovaj sustav u Hrvatskoj uređuje HAKOM, a cijene poziva jasno su definirane tarifama (npr. T5, T6). Time se osigurava transparentnost, zaštita krajnjih korisnika i stabilan prihod za pružatelje usluga.
Za poduzetnike i organizacije to znači priliku da svoje usluge monetiziraju na siguran, zakonski usklađen i široko dostupan način, bez potrebe za dodatnim platnim sustavima.
Više od broja – kompletan sustav za vaše poslovanje
Naša usluga ne svodi se samo na dodjelu broja, nudimo vam cjelovit sustav koji podržava rad vašeg tima i osigurava maksimalnu dostupnost korisnicima.
Vlastiti 06x broj
Dobivate jedinstveni broj koji možete koristiti isključivo za svoju uslugu.
Dostupnost 0–24
Vaša linija dostupna je korisnicima u bilo koje doba dana ili noći.
Automatsko spajanje agenata
Pozivi se automatski preusmjeravaju prema slobodnim agentima.
Veliki broj istovremenih poziva
Naša infrastruktura podržava preko 5000 paralelnih poziva bez zastoja.
Neograničen broj agenata bez dodatne naplate
Koliko god agenata dodali, cijena usluge ostaje ista.
Online praćenje statistike poziva
Imate uvid u broj poziva, trajanje i druge ključne podatke u realnom vremenu.
Specifikacija poziva po agentima
Detaljna evidencija po agentima omogućuje praćenje rada i učinka.
Samostalno podešavanje radnog vremena
Putem web portala možete sami definirati dostupnost linije i radno vrijeme.
Prijava i odjava agenata putem telefona
Agentima nije potreban internet, prijavljuju se i odjavljuju direktno sa svog telefona.
Napredno preusmjeravanje poziva
Kod većeg broja agenata moguće je definirati glavne agente koji raspoređuju pozive ili omogućiti svima da međusobno prespajaju pozive.
Mogućnost povezivanja s vašom telefonskom centralom
Naš sustav može se integrirati s postojećom centralom radi jednostavnijeg upravljanja.
Preusmjeravanje poziva na vaše postojeće mobilne ili fiksne telefone
Ako nemate agente ili call centar, pozive možete primati i na standardne brojeve.
Sigurnost i pogodnosti suradnje
Kod usluga s posebnom tarifom važno je da sve funkcionira pouzdano, transparentno i u skladu s pravilima. Zato smo u Imnet-u razvili model suradnje koji našim partnerima osigurava sigurnost, jednostavnost i potpunu kontrolu nad uslugom.
Izdvajamo nekoliko ključnih pogodnosti koje dobivate korištenjem naše platforme:
Preuzimamo rizik naplate
Sva naplata od krajnjih korisnika ide preko nas, vi dobivate siguran obračun, bez brige o nenaplaćenim potraživanjima.
Više ulaznih brojeva za istu uslugu
Za jednu uslugu možete imati više 060/064 brojeva, što olakšava marketinške kampanje i prepoznatljivost.
Obavijest o cijeni poziva
Korisnici prije uspostave poziva dobivaju jasnu glasovnu obavijest o cijeni poziva potpuno besplatno. Naplata kreće tek kada se agent javi.
Poruka izvan radnog vremena
Ako vaša usluga ne radi 0–24, korisnicima se reproducira govorna poruka da su nazvali izvan radnog vremena, bez dodatne naplate.
Mogućnost ostavljanja govornih poruka
Korisnici mogu ostaviti govornu poruku (primjerice u sklopu nagradne igre), a sadržaj vam je dostupan za daljnju obradu.
Bez penala i izlaznih naknada
Ne naplaćujemo penale za mali broj poziva niti izlazne naknade, vaša usluga ostaje fleksibilna i bez skrivenih troškova.
Mjesečni izvještaji i obračuni
Redovito dostavljamo jasne i detaljne izvještaje o pozivima i prihodima, kako biste imali potpunu kontrolu.
Mogućnost snimanja razgovora
Ako je potrebno (i uz privolu korisnika), razgovori se mogu snimati radi kontrole kvalitete i sigurnosti.
Kako započeti s radom?
Kako bismo vam olakšali početak, proces suradnje podijelili smo u nekoliko faza koje jasno prikazuju što možete očekivati.
Pošaljite nam e-mail ili nas nazovite. Potrebni su nam osnovni podaci o vašoj tvrtki (naziv, OIB, kontakt osoba) i vrsta usluge koju planirate pružati.
Na temelju vaših potreba pripremamo detaljnu ponudu sa svim cijenama i uvjetima.
Nakon što prihvatite ponudu, šaljemo vam obrasce vezane uz uslugu (odabrani broj, kontakt osobe, brojevi za preusmjeravanje itd.).
Na temelju dostavljenih podataka izrađujemo ugovor. Po zaprimanju ovjerenog ugovora i izvršenoj uplati pokrećemo proces aktivacije.
Nakon obrade dokumentacije i uplate, broj se tehnički aktivira i propagira unutar nacionalne mreže.
Na kraju svakog kalendarskog mjeseca izrađujemo obračun prometa. Na temelju obračuna šaljete nam račun, a isplata se izvršava unutar 45 dana (uz mogućnost prijevremene isplate uz dodatnu naknadu).
Kada prođemo kroz ovih nekoliko koraka, vaša usluga je spremna i dostupna korisnicima diljem Hrvatske.
Pitanja i odgovori o uslugama s posebnom tarifom
Kako bismo vam olakšali odluku i pojasnili proces, pripremili smo odgovore na pitanja koja naši klijenti najčešće postavljaju.
Mogu li kao privatna osoba otvoriti 060 broj? Ne. Usluge s posebnom tarifom moguće je ugovoriti isključivo s pravnim osobama (tvrtke, obrti, udruge). Kao fizička osoba ne možete otvoriti broj niti sklopiti suradnju.
Treba li moja tvrtka posebnu dozvolu za pokretanje usluge? Ne. Imnet ima pribavljenu prethodnu obavijest HAKOM-a i time pokrivamo regulatorni dio. Vaša tvrtka s nama potpisuje ugovor i može odmah započeti proces aktivacije.
Koliko moram uložiti u opremu? Za primanje poziva dovoljan je običan fiksni ili mobilni telefon. Nije potrebno ulagati u dodatne sustave ili skupu opremu.
Već surađujem s drugom tvrtkom, mogu li uzeti brojeve i kod vas? Da. Ako već imate aktivne brojeve, možemo preuzeti njihovo vođenje i integrirati ih u naš sustav.
Moram li imati pristup internetu kako bih primao pozive? Ne. Za primanje poziva potreban vam je samo fiksni ili mobilni telefon. Internet pristup nije obavezan.
Postoje li dodatni troškovi osim ugovorene naknade? Ne. Nema skrivenih naknada, nema penala za mali broj poziva niti izlaznih naknada. Plaćate samo ono što je definirano ugovorom.
Što ako moja tvrtka ne radi 0–24? U tom slučaju korisnicima se reproducira govorna poruka da su nazvali izvan radnog vremena, u skladu s HAKOM pravilnikom i ta poruka im se ne naplaćuje.
Koliko agenata može koristiti uslugu? Broj agenata nije ograničen, a dodavanje dodatnih agenata ne donosi nikakvu dodatnu naknadu.
Kako se vrši isplata prihoda? Na kraju svakog kalendarskog mjeseca dostavljamo obračun prometa. Na temelju obračuna šaljete nam račun, a isplata se vrši unutar 45 dana (ili ranije uz dodatnu naknadu).
Što ako korisnik uloži prigovor na račun? Rizik naplate u potpunosti preuzima Imnet. Pružatelj sadržaja uvijek će biti isplaćen za svaku sekundu razgovora koja zadovoljava propise HAKOM-a.
Zajedno do uspješne 060 usluge
Tehniku prepustite nama, a vi se fokusirajte na ono što najbolje radite, pružanje kvalitetnog sadržaja svojim korisnicima.
📩 Ispunite obrazac u nastavku bez ikakvih obaveza, naš tim će vam pomoći od prvog koraka do potpune aktivacije usluge.
